ENGIE CX Challenge

“Ik zou de Challenge zeker aanbevelen om resultaten te delen”

Resultaten uit klantrelatieonderzoeken beter delen is een belangrijke reden waarom wij de Customer Experience Challenge hebben ontwikkeld. Met dit interactieve bordspel breng je namelijk klantbeleving en de resultaten van je eigen klantonderzoek op een originele manier binnen je organisatie tot leven. Na het spelen van de CX Challenge heb je de nodige kennis over klantgedrevenheid, customer experience en je eigen klanten verzameld. Maar dat niet alleen; je hebt direct een lijstje aan activiteiten om de volgende dag al mee aan de slag te gaan om te verbeteren. Leuk en impactvol!

Om te achterhalen hoe de CX Challenge in de praktijk wordt ervaren hebben we dit gevraagd aan Maurice Mulder, analist bij energiebedrijf ENGIE.

Zes vragen over Maurice zijn ervaring met de CX Challenge

Maurice, je hebt er voor gekozen om de resultaten van jullie KTO op een andere manier dan gebruikelijk met je collega’s te delen. Niet met een presentatie, maar met de CX Challenge. Waarom heb je hier uiteindelijk voor gekozen?

We wilden de resultaten op een vernieuwende manier presenteren in de organisatie. Het “fun” gehalte van de CX Challenge zorgt ervoor dat de resultaten beter blijven hangen bij de deelnemers. We zijn binnen ENGIE erg actief met klantfeedback en proberen zoveel mogelijk medewerkers hierin mee te nemen.

Wat vond je van deze manier van delen van de resultaten?

De CX Challenge is vooral een goede combinatie tussen het inhoudelijke en het competitieve aspect. Deze combinatie maakt dat deelnemers extra gefocust zijn op de resultaten en het aandragen van ideeën. Deze input heb je namelijk nodig voor de winst. Met veel fanatieke medewerkers is dat zeker een belangrijk component.

Wat vonden de betrokken collega’s hiervan?

De reacties waren enkel positief. Met name het competitieve element heb ik veelvuldig terug gehoord.

Wat zie jij als belangrijkste voordelen van het inzetten van een CX Challenge als methodiek?

Vooral op een vernieuwende en leuke manier bezig te zijn met klantresultaten met een diverse mix aan collega’s. Op deze manier ontstaan goede discussies over de klantfeedback en wordt duidelijk welke acties concreet genomen kunnen worden om onze processen en klantbenadering te verbeteren. Daarnaast merk je dat door de Challenge de resultaten beter worden onthouden.

Wat heeft de CX Challenge jullie opgeleverd?

Een beter begrip van de klantfeedback onder een brede groep medewerkers.

Zou jij deze manier van delen van resultaten of om CX onder de aandacht te brengen bij collega’s aan anderen aanbevelen?

Ik zou de Challenge zeker aanbevelen om resultaten te delen. Je krijgt op een leuke manier goed inzicht in de klantresultaten. Daarnaast ontstaan goede discussies en sta je met een brede groep medewerkers stil bij wat er concreet kan worden verbeterd om beter aan te sluiten bij de klantbehoefte.

Meer weten over de CX Challenge?