Continue community ‘Praatpaal’ voor de ANWB

Customer Experience

De Praatpaal is het continue klankbord voor de ANWB en onderdeel van het Membership Interaction Programma. Circa 250 gepassioneerde leden van de ANWB converseren soms wel een half uur per dag over mobiliteit, toerisme, recreatie en andere ANWB-gerelateerde onderwerpen. Leden bloggen op de community en ontmoeten elkaar ook buiten de community om. Naast antwoord op vragen van de ANWB, dient de community ook als bron om in een vroeg stadium ledensignalen te signaleren.

Continue community ‘Praatpaal’ voor de ANWB

De inzichten uit de Praatpaal zijn al vele verschillende manieren opgeleverd, waaronder:

  • Management Summary’s
  • Infographics
  • Motiongraphics
  • Fysieke bijeenkomsten
  • Glossy Magazine

Wat hebben we bereikt?

Een jaar Praatpaal heeft een schat aan informatie opgeleverd die zich lastig in statistieken laat uitdrukken. Om toch een idee te geven van de ongekende omvang:

  • 40 vraagstukken beantwoord
  • 285 topics aangemaakt op het forum
  • >10.000 reacties op het forum
  • >200.000 paginabezoeken
  • In de afgelopen drie maanden heeft 95% van de leden een actieve bijdrage geleverd aan de community

Een research community vereist nauwe samenwerking tussen bureau en opdrachtgever (en de community ☺). Met de communitymanagers van Blauw schakelen we heel snel. Ze begrijpen onze issues, weten wat we al eerder hebben gedaan, begrijpen hoe de community erin zit en kunnen zo heel goed doorpakken. Ze houden ook scherp in de gaten wat er buiten onze vraagstukken om in de community gebeurt. Zo vangen wij ledensignalen op en brengen ze ons op ideeën die we anders mogelijk gemist zouden hebben. Het is opvallend hoe snel ze zich onze materie eigen hebben gemaakt en dat inzetten om heel goede rapportages op te leveren.”
Michelle de Laat, Adviseur Vereniging, ANWB Leden en Marketing, Afdeling Klantkennis