De klant in het hart en hoofd van medewerkers!

Nationale Nederlanden Pensioen Operations beseft als geen ander dat medewerkers handen en voeten geven aan de klantgerichtheid van de organisatie. Vanuit dit besef is ook de behoefte ontstaan om te weten of medewerkers voldoende gefaciliteerd worden om de (klantgerichtheids) doelstellingen waar te maken; of ze voldoende ruimte, vertrouwen en waardering krijgen om vol energie, vol in Flow elke dag het beste voor de klant te doen.

​De klant in het hart en hoofd van medewerkers!


Om meer voeling te krijgen bij hoe Nationale-Nederlanden haar medewerkers verder kan ondersteunen, betrekken en om de gewenste verandering in mentaliteit en werkwijze positief te stimuleren, is Flow Manager in september 2014 geïntroduceerd bij Nationale Nederlanden Pensioen Operations.

Wat hebben we gedaan met Flow Manager?


Eens per twee/drie maanden wordt feedback aan medewerkers gevraagd om na te gaan of de medewerkers zich gefaciliteerd voelen om de doelstellingen waar te maken en in hoeverre medewerkers Flow ervaren. Het geeft medewerkers ruimte om aan te geven wat hen enthousiast maakt of remt. Na de meting ontvangen alle medewerkers een samenvatting van de resultaten in een feedbackmail. De managers krijgen de resultaten van hun team via een online dashboard, zodat tijdens de dagstart of teambespreking de resultaten verder worden besproken. Hierdoor stimuleert het medewerkers en managers om met elkaar hierover in gesprek te gaan, van elkaar te leren en samen stappen te zetten….naar nog meer Flow.