Echt begrijpen wat de Etos klant bezighoudt

Marketing & Innovation

De klanten van Etos hebben een hoge betrokkenheid bij allerlei onderwerpen die betrekking hebben op persoonlijke verzorging. Via de community Jij & Etos geven ze hun mening over het brede scala aan thema’s dat hierbij hoort. Ze praten mee over de koers die Etos hierbinnen moet varen. En misschien nog wel waardevoller: ze dragen zelf nog veel meer onderwerpen aan die wat hen betreft de aandacht van Etos verdienen.

Echt begrijpen wat de Etos klant bezighoudt

We hebben ruim 200 vrouwen die klant zijn van Etos samengebracht in de community Jij & Etos. Hier bieden wij hen een platform om met elkaar en met Etos in gesprek te gaan. Elke week leggen we een vraagstuk van Etos aan hen voor. Het (pre)testen van commercials, advertenties en folders, de ideale indeling van verschillende schappen, het testen van nieuwe producten, het cocreëren van loyaliteitsacties, het is slechts een kleine greep uit de verschillende onderwerpen die we behandelen met deze Etos klanten.

Maar deze community voor Etos is alles behalve eenzijdig. Wij laten de dames ook hun eigen topics aanmaken. En juist dit zorgt ervoor dat Etos echt kan begrijpen wat haar klanten bezighoudt en hier dus ook op in kan spelen. Door de conversaties van deze vrouwen te volgen wordt inzichtelijk welke onderwerpen voor henzelf relevant zijn en waar dus bijzondere kansen voor Etos liggen.

Wat is er bereikt?
Sinds de start van Jij & Etos in september 2012, was de input van communityleden overweldigend. Dat zie je onder andere terug in:
• meer dan 600 topics
• meer dan 900 challenge inzendingen
• meer dan 30.000 forumreacties
• top 10 gebruiksters gemiddeld 23 minuten per dag online

Al deze input heeft Etos ontzettend veel inzichten gegeven, die onder andere in de volgende vormen zijn gedeeld:
• ruim 85 vraagstukken van Etos zijn beantwoord in de vorm van overzichtelijke onepagers
• bottom-up inzichten uit de community zijn per kwartaal gebundeld in inspirerende glossy magazines
• en er is zelfs een shoppersegmentatie uitgewerkt op basis van de community

Wil je ook Foresights halen uit een Online Research Community?


De Jij & Etos community brengt ons als organisatie echt dichter op de huid van de consument en vormt voor ons een zeer waardevolle bron van informatie.”
Koen van Haaren Consultant Consumer Business Insights Etos