Een strategie ontwikkelen waarmee Microsoft superpromotors kan inzetten

Customer Experience

Superpromotors kunnen een belangrijke aanbevelingsrol spelen. Zij delen hun enthousiasme over merken en producten graag, en beïnvloeden daardoor anderen. Wij brachten Microsoft in contact met haar fans en ontwikkelden een marketingcampagne genaamd ‘The Grill’.

Tekst gaat verder onder de afbeelding
Superpromoter onderzoek | Blauw Research

Vreemd genoeg hebben de meeste organisaties weinig informatie over hun superpromotors – of erger nog, zij zijn zich niet eens bewust van het bestaan van deze groep. Microsoft wilde meer te weten komen over haar meest invloedrijke klanten, om erachter te komen hoe ze deze mensen kon helpen hun enthousiasme via de sociale media of mond-tot-mond te delen.

Wij ontwikkelden en onderzoeksproject met drie fases:

Profilering van superpromotors

  1. Hun leven bestuderen

  2. Hen inschakelen

Profilering van superpromotors

We begonnen met het analyseren van de data van SMB klanttevredenheidsonderzoeken. Wij konden hiermee de superpromotors isoleren, door naar hun tevredenheidsscores te kijken. Vervolgens werd er een online vragenlijst uitgezonden, waar 43% op reageerde. Met deze vragenlijst maakten we de fans op meerdere niveaus inzichtelijk voor Microsoft. Bijvoorbeeld:

  • Wie is de Microsoft superpromotor?
  • Waar komt hun enthousiasme uit voort?

  • Hoe delen zij hun enthousiasme, en met wie?

  • Hoe kunnen zij van waarde zijn voor de organisatie?

De levens van superpromotors

Zodra we eenmaal wisten wie de superpromotors waren, konden we ook hun levens onderzoeken. Hiervoor gebruikten we verschillende kwalitatieve technieken, zoals verdiepende interviews en een Inspiratiespel.

Ook interviewden we de kandidaten, in duo’s en één-op-één. Zo konden we het enthousiasme wat zij uitstralen goed beoordelen, en over hun sociale omgeving praten.

Daarna organiseerden we een Inspiratiedag, zodat het personeel van Microsoft en de superpromotors samen het Inspiratiespel konden spelen om meer over elkaar te weten te komen.

Het inschakelen van superpromotors

In de laatste fase komen onderzoek en strategie samen. Microsoft en Blauw begonnen samen een merkaanbevelingscampagne met een kleine groep superpromotors, genaamd ‘The Grill – roasting Microsoft’. Tijdens deze campagne gaven de superpromotors hun eerlijke mening over de ontwikkeling van producten zoals de Windows 8 telefoon. Zij hebben de producten en nieuwe technologieën getest en deelden hun bevindingen met hun (grote) sociale netwerk.

Microsoft was zich eerst nauwelijks bewust van wie hun fans waren, maar heeft nu een nieuwe strategie om met hen samen te kunnen werken. Zij hebben hun superpromotors ontmoet en begrijpen hen nu. De resultaten van dit onderzoeksproject vormen een eerste stap voor een waar superpromotor programma.

Na ons onderzoek merkte Microsoft het volgende op:

  • De marketingwaarde van de sociale netwerken van maar 8 superpromotors (die betrokken waren bij de eerste fase van dit project) kwam neer op $32,500.

  • Microsoft ontwikkelde Windows 8 en the Windows 8 Phone met behulp van de tips en ideeën van de superpromotors.

  • Door hun mening te geven op sociale media trekken superpromotors nieuwe klanten aan.

Meer weten?