Knauf: iedereen een ideale ruimte
Knauf levert in Nederland al ruim vijftig jaar innovatieve (af)bouwsystemen en materialen voor nieuwbouw, renovatie en restauratie. Het bedrijf ontwikkelt producten vanuit de gedachte dat iedereen een ideale omgeving verdient om in te wonen, te werken of te verblijven. Inzicht in de wensen en behoeften van klanten helpt Knauf deze visie te realiseren en haar toonaangevende positie in de markt te versterken.
Het segmentatieonderzoek van Blauw
Blauw heeft een fundamenteel onderzoek uitgevoerd waarin de klantbehoeften centraal stonden. Wat vinden consumenten belangrijk op het vlak van wooncomfort en hoe kunnen deze behoeften geclusterd worden naar unieke klantsegmenten?
Allereerst zijn 12 huishoudens met uiteenlopende woonsituaties thuis bezocht. Met hen is uitgebreid gesproken over hun ideale woonomgeving. Naast een lijst van praktische eisen over geluid, temperatuur, geur, licht en slijtvastheid van materialen, leverde dit ook inzicht in de meer emotionele wensen ten aanzien van wonen. Vervolgens heeft Blauw een representatief online onderzoek onder 1.200 huizenbezitters uitgevoerd. Dat resulteerde in 6 klantsegmenten, met elk een eigen profiel en set van behoeften ten aanzien van wooncomfort. Elk segment komt tot leven in een persona.
Wat heeft het onderzoek opgeleverd?
- Inzicht in de witte vlekken in de productportfolio en aanknopingspunten voor productontwikkeling en communicatie
- Concrete handvatten hoe Knauf aannemers, klusbedrijven en afbouwbedrijven beter kan ondersteunen. Knauf heeft een online tool ontwikkeld voor onderaannemers. Met behulp van deze tool kunnen aannemers, klusbedrijven en afbouwbedrijven bepalen tot welk segment de klant behoort en hem zo gericht advies geven.
Kortom, het segmentatieonderzoek van Blauw helpt Knauf om zich te profileren als thoughtleader op het gebied van wooncomfort!
