Customer Experience

Hoe maak je de stap van klantgerichtheid naar klantgedrevenheid?

Klantgedreven werken klinkt heel simpel, maar jij weet dat het meer is dan een kreet. Je wilt het goed doen, de klant werkelijk in al het denken en handelen van je organisatie meenemen, en daar komt nogal wat bij kijken.

Je wilt oprecht luisteren naar je klant, begrijpen wat hij zegt, continu in kleine stapjes verbeteren, processen aanpassen, medewerkers enthousiasmeren en gezamenlijk werken aan een excellente Customer Journey (klantreis) en Customer Experience (klantbeleving).

Om dat te realiseren zoek je ondersteuning bij uitdagingen, zoals:

  • Hoe krijgen we een gedegen inzicht in de diepere drijfveren, emoties en belevingswereld van klanten gedurende de klantreis?
  • Hoe zetten we klantinzichten en ideeën om in effectieve vernieuwing om onze dienstverlening en producten te verbeteren?
  • Hoe houden we continu zicht op de functionele en emotionele klantreis en bepalen we prioriteiten en acties, zodat we onze processen kunnen optimaliseren?

Continu in kleine stapjes groeien of transformeren

Met onze bewezen onderzoeksmethodieken, workshops en adviezen begeleiden we je bij het verbeteren van zowel de functionele als emotionele klantbeleving. We helpen je om continu in kleine stapjes verder te groeien of te transformeren naar een klantgedreven organisatie. Daarbij maken we gebruik van onze ‘Triple Diamond’ aanpak, die vanuit een continue outside-in benadering de klant centraal stelt. Bekijk het model hier.

We geloven sterk in een positieve en kort-cyclische aanpak. Daarmee helpen we onze opdrachtgevers aan bevlogen medewerkers en concrete resultaten voor de klant.

Onze diensten binnen de Triple Diamond aanpak:


Onze Triple Diamond aanpak:


Ben je benieuwd naar hoe klantgedreven Nederlandse organisaties zijn?


Blogs en artikelen