Customer Experience

Klantgericht werken klinkt heel simpel, maar is meer dan een kreet. Wil je het goed doen, de klant werkelijk in het DNA van je organisatie krijgen, dan komt daar nogal wat bij kijken. Want hoe krijg je je klant enthousiast en zorg je er bovendien ook nog eens voor dat je medewerkers vol enthousiasme voor je klanten werken? Dan ga je als organisatie pas echt accelereren.

De kapitale kracht van enthousiasme ontstaat als je: oprecht gaat luisteren naar je klant, begrijpt wat hij zegt, jezelf continue verbetert, je processen durft aan te passen, de organisatie meekrijgt en verantwoordelijkheid neemt.

Wij werken binnen de Expertise Customer Experience volgens de principes van:

  • bewijs (onderzoek onder je klanten)
  • bevlogenheid (je medewerkers meenemen)
  • beweging (je organisatie inrichten rondom de klant)

Haal je één van deze onderdelen weg, dan wordt het lastig om échte successen te behalen.

We geloven dat hiervoor twee stemmen meegenomen moeten zijn: de stem van je klanten en van je medewerkers.  Samen zorgen zij voor een klantgerichte organisatie.

Voice of the Employee: Zorgen voor bevlogen medewerkers

We weten en roepen het al vele jaren, maar nu is het tijd voor actie. De sleutel van een succesvolle Customer Experience strategie ligt bij het in beweging krijgen van medewerkers. Sommige bedrijven zijn sterk als het op klantvriendelijkheid aankomt. Zoals online retailer Coolblue.

Hoe krijg je dat als bedrijf voor elkaar?

Dankzij het Voice of the Employee programma kom je er achter in hoeverre jouw medewerkers blij en bevlogen zijn. Je krijgt inzicht in de ervaringen van medewerkers en komt te weten of zij voldoende ruimte en de juiste middelen krijgen om klantgericht te handelen.

Voice of the Customer: Klantfeedback in de praktijk

Feedback van klanten is onmisbaar. Klanten hebben het namelijk heel vaak over jouw bedrijf. Ze hebben het over je tegen familie, vrienden, collega’s… Maar wat zeggen ze dan? Daar kom je eenvoudig achter. Want als je het ze vraagt, vertellen ze ook aan jou wat ze van je vinden.

Dan moet je het alleen wel op de juiste manier vragen en vervolgens ook echt met de feedback van klanten aan de slag gaan.


Blogs en artikelen