Customer Experience Challenge
Kennis en informatie overdragen kan op allerlei manieren. Vaak wordt een presentatie gebruikt. Zakelijk en to the point. Tegelijk weten we dat van dit soort presentaties vaak maar 10% wordt onthouden. Een gemiste kans dus! Daarom hebben wij de CX Challenge ontwikkeld. Dit is een interactief bordspel dat helpt te bepalen wat relevant is als je met je organisatie de volgende stap naar meer klantgedrevenheid wil maken.
Onder begeleiding van een facilitator van Blauw beantwoorden de teams onder tijdsdruk vragen en voeren ze opdrachten uit om daarmee zo veel mogelijk ambassadeurs voor hun organisatie te verzamelen. De ingrediënten voor veel fanatisme! In het spel gaat het om een combinatie van de meeste kennis en de beste ideeën. Inzichten worden direct vertaald naar concrete acties om handen en voeten te geven aan meer klantgedrevenheid. Een ideale manier dus om het klantdenken hoger op de agenda van je organisatie te krijgen. Ook is het een originele en effectieve manier om bijvoorbeeld de uitkomsten van een klantonderzoek met elkaar te delen en doorleven.
Na het spelen van het spel heb je dus de nodige kennis over klantgedrevenheid, customer experience en je eigen klanten verzameld. Maar dat niet alleen; je hebt direct een lijstje aan activiteiten om de volgende dag al mee aan de slag te gaan om te verbeteren. Leuk en impactvol!
