Weten hoe tevreden, enthousiast of loyaal je klanten zijn is één kant van het verhaal. Je wil ook weten hoe dit tot stand komt. Met onze driver modellen bieden we inzicht in de voorspellers van tevredenheid, NPS® en loyaliteit.

Met behulp van statistische technieken zoals regressie analyse en relative weight analysis brengen we het verband in kaart tussen alle onderdelen van jouw dienstverlening en tevredenheid, NPS® of loyaliteit. Op basis van deze analyses kan jouw organisatie bepalen waar ze op in wil zetten om de klantbeleving op een hoger plan te brengen.