NPS Driver onderzoek
Weten
hoe tevreden, enthousiast of loyaal je klanten zijn is één kant van het
verhaal. Je wil ook weten hoe dit tot stand komt. Met onze driver modellen
bieden we inzicht in de voorspellers van tevredenheid, NPS® en loyaliteit.
Met
behulp van statistische technieken zoals regressie analyse en relative weight
analysis brengen we het verband in kaart tussen alle onderdelen van jouw
dienstverlening en tevredenheid, NPS® of loyaliteit. Op basis van deze analyses
kan jouw organisatie bepalen waar ze op in wil zetten om de klantbeleving op
een hoger plan te brengen.
Meer weten?