Stap 1 Voice of the Customer programma

Monitoren en opvolgen

Je kunt tegenwoordig geen (online) bestelling meer doen of je krijgt na afloop een hele lange vragenlijst te beantwoorden over het hoe en waarom van je aankoop. Klanten worden daar inmiddels een beetje moe van. Want deze enquêtes kosten ze veel tijd en mensen hebben het gevoel dat er toch niets met hun mening wordt gedaan.

Wij geloven dat klantenonderzoek ‘fun & rewarding’ moet zijn. Maak het klanten zo gemakkelijk mogelijk om feedback te geven en laat ze merken dat je ook echt met hun mening aan de slag gaat! Let op, je medewerkers moeten daarvoor wel iets kunnen met de klantfeedback. Zorg dat de feedback bij de juiste persoon binnen je organisatie terechtkomt. De verantwoordelijke medewerker neemt contact op, bedankt de klant voor de feedback en lost een eventueel probleem gelijk op. Klinkt simpel toch? En dat is het ook. Zo werkt het:

  • persoonlijke uitnodiging en vragenlijst, slimme tool om persoonlijke conversatie met klant te hebben
  • intuïtief en aantrekkelijk dashboard, aangepast aan structuur organisatie.
  • opvolgmogelijkheden die aansluiten bij de manier van werken in je organisatie: binnen 1 klik je klantfeedback opvolgen in het dashboard

Meer weten?