Blauw wint aanbesteding Klanttevredenheidsonderzoeken voor Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)
Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) voert doorlopend klanttevredenheidsonderzoeken uit, om hun dienstverlening structureel te kunnen optimaliseren. Voor een nieuwe meerjarige aanbesteding voor het uitvoeren van de KTO’s schreven meer dan 10 Nederlandse onderzoeksbureaus zich in. Voor de tweede keer op een rij mogen wij, met groot enthousiasme, vertellen dat Blauw Research deze aanbesteding van RVO heeft gewonnen.
RVO stimuleert Nederlandse ondernemers in binnen- en buitenland om economisch sterker en duurzamer te ondernemen. Voor de aanbesteding van 2021 en verder wilde de Rijksdienst de volgende vraag beantwoord zien: Hoe kan RVO haar klanten zo goed mogelijk van dienst zijn? RVO nodigde Nederlandse bureaus uit om een zo goed mogelijke aanpak voor de doorlopende klanttevredenheidsonderzoeken aan te bieden. Het bureau met de beste prijs/kwaliteitsverhouding won de aanbesteding. RVO riep daarmee Blauw als winnaar uit.
Blijven bijdragen aan de klantgedreven ontwikkeling van RVO
Blauw verricht al sinds 2017 klanttevredenheidsonderzoeken voor RVO. Wij zijn natuurlijk ontzettend blij dat we de aanbesteding opnieuw hebben gewonnen en dat we de samenwerking met RVO kunnen blijven voortzetten. Daarbij zullen we het klanttevredenheidsonderzoek verder blijven ontwikkelen, zodat we nóg meer met onze opdrachtgever nog meer impact kunnen maken met het onderzoeken.
Klanttevredenheidsonderzoeken met impact
De klanttevredenheidsonderzoeken bestaan uit een combinatie van online en telefonisch onderzoek, waarbij we doorlopend onderzoeken hoe klanten de dienstverlening van RVO ervaren. Via een online dashboard kunnen medewerkers van RVO vervolgens direct alle resultaten per type dienstverlening inzien. Medewerkers van RVO ontvangen ook aan hen gerichte individuele feedback, waarmee ze direct aan de slag kunnen. Verder voeren we onder andere aanvullende diepgaande analyses uit en organiseren we workshops met medewerkers voor het opstellen van concrete verbeterplannen. Samen met onze contactpersonen van RVO hebben we veel zin om de komende jaren de impact van de onderzoeken verder te vergroten met als doel: nog meer enthousiaste klanten van RVO.
