Online community AH XL om ervaringen van klanten te horen

11 november 2016

Speciaal voor de nieuwe AH XL winkel in Purmerend heeft Blauw een tijdelijke online community opgezet met 100 à 150 klanten.

In de winkel zijn de klanten geworven door een bureau dat gespecialiseerd is in het werven van respondenten voor onderzoek. Gedurende vier weken nemen deze klanten deel aan de tijdelijke online community en op die manier gaat Blauw voor Albert Heijn de komende weken online in gesprek met een geselecteerde groep klanten over de vernieuwde XL in Noord-Holland.
 


Iedere week nieuwe onderwerpen


In de online community gaan we met de klanten in gesprek over de nieuwe winkel. Dat zal gaan over de eerste indruk die zij hebben van de vernieuwde XL, over de indeling en de look & feel, maar ook alle nieuwe modules in de winkel zijn straks onderwerp van gesprek. Er komen iedere week nieuwe onderwerpen aan bod. Dat doen we op verschillende manieren. Soms met een vragenlijst, soms met een discussie en soms met een opdracht. Het wordt echter geen eenrichtingsverkeer, klanten kunnen ook zelf onderwerpen aanmaken waarover ze willen praten als het gaat over de nieuwe winkel.


Bij succes meer winkels


Het is mogelijk dat AH op termijn ook besloten online communities begint bij andere winkels van de formule. ‘Het is de eerste keer dat we dit op deze manier doen. We gaan nu kijken hoe het loopt. Als het succesvol blijkt te zijn, is het natuurlijk straks ook interessant voor andere winkels.’ zegt Albert Heijn-woordvoerder Menno van der Vlist.

Bron: Distrifood


<>Meer weten over deze community?