Je organisatie wil continu leren en verbeteren op basis van wat klanten belangrijk vinden. Daarvoor is een Voice of the Customer programma een zeer geschikt middel. Medewerkers worden structureel gevoed met relevante feedback van klanten en voeren op basis van 1-op-1 opvolging concrete verbeteringen door in dienstverlening en processen.

Bouwstenen van een Voice of the Customer programma zijn:

  • Verzamelt continu klantfeedback en maakt directe individuele opvolging mogelijk.
  • Geeft met een overzichtelijk online dashboard real time inzicht in de ontwikkeling in resultaten. 
  • Biedt met diepgaande analyses extra inzicht en concrete actiepunten om de dienstverlening en producten van jouw organisatie te verbeteren.
  • Ondersteunt je met Customer Experience experts om de stem van de klant binnen jouw organisatie op de kaart te krijgen en er mee aan de slag te gaan.

Blauw richt een Voice of the Customer programma op maat in en stelt op basis van een scan van je organisatie de beste aanpak voor. Ons Voice of the Customer programma bestaat uit de volgende stappen:

Stap 1 Voice of the Customer programma: Monitoren en opvolgen

Stap 2 Voice of the Customer programma: Snappen

Stap 3 Voice of the Customer programma: Activeren

Zelf ervaren hoe 't werkt?

Bewezen programma
Ons bewezen programma is ontwikkeld op basis van jarenlange ervaring met klantrelatie trajecten voor:


Blogs en artikelen:


Meer weten? Neem contact op: