Research Community

Via Community Research krijg je een unieke kijk op de belevingswereld van je doelgroep. Soms gevraagd: wanneer je hen uitnodigt om met je mee te denken. En als je wilt ook spontaan: waardoor jij vinger aan de pols houdt bij wat er speelt onder je doelgroep.

Een Consumer Insight Community is een online omgeving waarin jouw doelgroep op elke moment voor je klaarstaat. De ideale omvang van de community is 100-150 leden. Zo is er voldoende diversiteit, zonder anonimiteit.

De groep neemt gedurende langere tijd aan opdrachten deel. Die opdrachten hebben steeds een ander karakter. Voor elke vraag is er binnen de community de juiste onderzoekstool aanwezig: van een online dagboek of topic om kwalitatieve inzichten mee op te doen, tot een vragenlijst met alle mogelijke vraagtypen om cijfermatige inzichten te verkrijgen.

Deze vorm van onderzoek biedt de volgende voordelen:

  • De flexibiliteit om het onderzoek bij te sturen op basis van wat we leren.
  • Inzicht in de gebruikscontext op verschillende momenten
  • De mogelijkheid om een onderwerp zowel in de breedte te verkennen als verdieping te vinden.
  • Antwoorden op vragen die niet worden gesteld waardoor tunnelvisie wordt voorkomen.
  • Onbeperkt meekijken op ieder moment en vanaf ieder device

We bieden community onderzoek in verschillende vormen aan, passend bij de behoeften van onze opdrachtgevers:

De 6 motivatoren voor community leden

Omdat communityleden een belangrijke rol spelen in het slagen van een community hebben wij het 6F-model ontwikkeld, waarmee we community-leden motiveren. De motivaties om deel te nemen verschillen niet alleen per persoon, maar ook per community. Voor iedere community gaan wij op zoek naar de ideale mix van motivatoren. De zes motivatoren uit ons 6F-model zijn

  • Feedback
  • Friendship
  • First
  • Fit
  • Fun
  • Finance

Door het gedrag van communityleden op het online platform onderscheiden wij drie typen
community-leden:

Consumers: dit type leden bezoekt een research community met name voor informatie. Ze zijn nieuwsgierig naar de onderwerpen en lezen graag de mening van anderen. Zelf geven ze echter niet graag hun mening en hebben ze ook geen behoefte aan interactie met andere leden.

Contributors: contributors nemen deel aan een research community omdat ze op deze manier invloed kunnen uitoefenen. De contributor hoopt door zijn mening te laten horen invloed op de richting van de organisatie te hebben.

Creators: ook creators zijn actief omdat ze daarmee invloed kunnen uitoefenen. Er is echter een belangrijk onderscheid tussen contributors en creators. De creator zoekt actief de interactie met mede-community-leden. Hij vindt het leuk om met anderen in discussie te gaan en over gemeenschappelijke interesses te praten. Voor de creator is een community ook een sociale
aangelegenheid, die mede mogelijk wordt gemaakt door de organisatie achter de
community.

Voor iedere community zoeken wij naar een juiste verdeling over deze drie typen, en de
juiste overweging over de mate waarin de zes motivatoren ingezet worden.

Communtiy’s met klanten zijn informatief, toetsend en bieden inzichten in de klant waarvan
je niet wist dat je er naar op zoek moest. En zeer belangrijk, ze verbinden klanten met medewerkers.

Meer weten over community research? Lees dan onderstaande cases.