Om een uniek beeld te krijgen van de belevingswereld van je doelgroep en van de positie die je merk, product of dienst daarin inneemt gebruiken wij research community’s. Via een research community kom je namelijk echt met je doelgroep in contact en kun je op ieder moment van de dag de dialoog aangaan.

Op een online platform leggen wij leden onderwerpen voor via o.a. een vragenlijst, een forum of een dagboek. Uit de antwoorden en conversaties verzamelen wij inzichten. Onze community managers hebben een actieve rol in het starten van de conversaties, maar een succesvolle community wordt levendig gehouden door de leden zelf.

Juiste insights uit een community halen

Om de juiste insights te generen maken wij samen met onze opdrachtgever de keuze uit:

De 6 motivatoren voor community leden

Omdat communityleden een belangrijke rol spelen in het slagen van een community hebben wij het 6F-model ontwikkeld, waarmee we community-leden motiveren. De motivaties om deel te nemen verschillen niet alleen per persoon, maar ook per community. Voor iedere community gaan wij op zoek naar de ideale mix van motivatoren. De zes motivatoren uit ons 6F-model zijn

  • Feedback
  • Friendship
  • First
  • Fit
  • Fun
  • Finance

Door het gedrag van communityleden op het online platform onderscheiden wij drie typen
community-leden:

Consumers: dit type leden bezoekt een research community met name voor informatie. Ze zijn nieuwsgierig naar de onderwerpen en lezen graag de mening van anderen. Zelf geven ze echter niet graag hun mening en hebben ze ook geen behoefte aan interactie met andere leden.

Contributors: contributors nemen deel aan een research community omdat ze op deze manier invloed kunnen uitoefenen. De contributor hoopt door zijn mening te laten horen invloed op de richting van de organisatie te hebben.

Creators: ook creators zijn actief omdat ze daarmee invloed kunnen uitoefenen. Er is echter een belangrijk onderscheid tussen contributors en creators. De creator zoekt actief de interactie met mede-community-leden. Hij vindt het leuk om met anderen in discussie te gaan en over gemeenschappelijke interesses te praten. Voor de creator is een community ook een sociale
aangelegenheid, die mede mogelijk wordt gemaakt door de organisatie achter de
community.

Voor iedere community zoeken wij naar een juiste verdeling over deze drie typen, en de
juiste overweging over de mate waarin de zes motivatoren ingezet worden.

Communtiy’s met klanten zijn informatief, toetsend en bieden inzichten in de klant waarvan
je niet wist dat je er naar op zoek moest. En zeer belangrijk, ze verbinden klanten met medewerkers.

Meer weten?