Klantfeedback helpt je om kort en op individueel niveau met je klanten in gesprek te gaan. Het verzamelen van al deze feedback is een schat aan informatie. En dat is goud waard, want je krijgt daarmee inzicht en kennis in je klant. Als je weet waar een klant blij mee is en vooral ook weet waar de pijnpunten liggen, kun je je dienstverlening en producten blijven verbeteren. Zo maak je klanten enthousiast en ontdek je ook hoe je eenvoudig nieuwe klanten aantrekt.

Aan de slag met klantfeedback

Ons Voice of the Customer programma:

  • Verzamelt continu klantfeedback en maakt directe individuele opvolging mogelijk.
  • Geeft met een overzichtelijk online dashboard real time inzicht in de ontwikkeling in resultaten. Diepgaande analyses bieden extra inzicht en concrete actiepunten om de dienstverlening van jouw bedrijf te verbeteren.
  • Biedt met diepgaande analyses extra inzicht en concrete actiepunten om de dienstverlening en producten van jouw organisatie te verbeteren.
  • Ondersteunt je met Customer Experience experts om de stem van de klant binnen jouw organisatie op de kaart te krijgen en er mee aan de slag te gaan.

Stap 1: Monitoren en opvolgen

Je kunt tegenwoordig geen (online) bestelling meer doen of je krijgt na afloop een hele lange vragenlijst te beantwoorden over het hoe en waarom van je aankoop. Klanten worden daar inmiddels een beetje moe van. Want deze klanttevredenheidsonderzoeken kosten ze veel tijd en mensen hebben het gevoel dat er toch niets met hun mening wordt gedaan.

Wij geloven dat klantentevredenheidsonderzoek ‘fun & rewarding’ moet zijn. Maak het klanten zo gemakkelijk mogelijk om feedback te geven en laat ze merken dat je ook echt met hun mening aan de slag gaat! Let op, je medewerkers moeten daarvoor wel iets kunnen met de klantfeedback. Zorg dat de feedback bij de juiste persoon binnen je organisatie terechtkomt. De verantwoordelijke medewerker neemt contact op, bedankt de klant voor de feedback en lost een eventueel probleem gelijk op. Klinkt simpel toch? En dat is het ook.

Zo werkt het:

  • persoonlijke uitnodiging en vragenlijst, slimme tool om persoonlijke conversatie met klant te hebben
  • intuïtief en aantrekkelijk dashboard, aangepast aan structuur organisatie. Vraag gratis een dashboard demo aan.
  • opvolgmogelijkheden die aansluiten bij de manier van werken in je organisatie: binnen 1 klik je klantfeedback opvolgen in het dashboard

Stap 2: Snappen

Om succesvol te worden en te blijven wil je de relatie met klanten behouden en verstevigen.

Enthousiaste klanten blijven langer, bevelen meer aan en besteden meer. Daarom wil je weten aan welke knoppen je moet draaien en hoe de planning van je organisatie eruit moet zien op basis van prioriteiten voor de klant. Blauw helpt je bij het prioriteren op basis van klantinzicht.

Wat levert het op:

  • Begrijpen welke onderdelen cruciaal zijn voor de klantbeleving
  • Bepalen waar in de organisatie de meeste verbeterpotentie en onderscheidend vermogen ligt
  • Opstellen van concrete actieplannen om klantrelaties te verbeteren

Stap 3: Activeren

Oké, je hebt na deze 2 stappen de feedback van de klant verzameld. Keurig gerangschikt volgorde van belangrijkheid. Dan komt de volgende uitdaging en dat is misschien wel de grootste: de organisatie meekrijgen. Ons programma is niet ‘het zoveelste project’, maar zorgt dat je klant in het DNA van je medewerkers komt. Dat is een omschakeling die echt wel even duurt, maar noodzakelijk is om duurzame en intensieve relaties met klanten aan te gaan.

De oplossing hiervoor:

Medewerkers worden hierdoor betrokken en enthousiast. Ze voelen zich gefaciliteerd om te voelen en handelen vanuit het belang voor de klantbeleving.

Bewezen programma
Ons bewezen programma is ontwikkeld op basis van jarenlange ervaring met klantrelatie trajecten voor:

Arboned
Baxter
Bugaboo
ING
Nuon
Tele2
Velux
Zorg & Zekerheid

Vraag een dashboard demo aan

Ben je geïnteresseerd in het Voice of the Customer Programma en heb je interesse in een gratis demo? Vul dan onderstaand formulier in. Dan nemen we contact met je op om bij je langs te komen!



Blogs en artikelen:


Meer weten? Neem contact op: