Voice of the Customer

Iedere organisatie wil het klantbelang centraal stellen. Niet verwonderlijk want tevreden klanten blijven langer, zijn positiever en besteden meer. En vooral dat laatste draagt bij aan het doel van veel organisaties: groei! Of waar dat nog niet mogelijk is: overleven!

Om klantfeedback in het hart van je organisatie te krijgen is het enorm belangrijk om te begrijpen waar klanten enthousiast over zijn, wat hun wensen en behoeften zijn en welke rol je als organisatie hebt in de wereld van je klanten. Door onze klantrelatie onderzoeken geven wij je die inzichten waarmee:

  • Je leert hoe je als organisatie in moet spelen op de wensen en behoeften van je klanten,
  • Je organisatie continue kan verbeteren
  • Je jouw organisatie open kunt stellen voor nieuwe initiatieven

Er zijn verschillende methoden waarmee de mening van klanten wordt verzameld. Welke de juiste is? Dat hangt helemaal af van het moment waarop je meet, wie je klanten zijn, wat bij je organisatie past, in welke fase je organisatie verkeert en bij je visie op klantgerichtheid. Lees hieronder meer over onze methoden en cases voor klanten: