Klantrelatie onderzoek voor Stichting IBR

Als Rotterdams marktonderzoeksbureau houden wij van de ‘geen woorden, maar daden-aanpak’. Ellenlange onderzoeksrapporten belanden vaak ergens onderin een la en nodigen medewerkers niet uit om aan de slag te gaan. Wij vertalen onderzoeksresultaten dus liever naar concrete tips en aanbevelingen. Adviezen waarmee je jouw organisatie klantgerichter maakt. Zodat je kunt werken aan een succesvolle lang termijn-klantrelatie.

Klantrelatie onderzoek voor de Stichting IBR

Onlangs voerde Blauw een klantrelatie onderzoek uit voor de Stichting IBR. Dit Instituut voor Bouwrecht is het onafhankelijke kenniscentrum op het gebied van publiek- en privaatrechtelijk bouwrecht. Hun missie is het bevorderen van de wetenschappelijke en praktische beoefening van het bouwrecht.

Directeur prof. mr. dr. M.A.B. Chao-Duivis blikt terug op het onderzoek:

“We ervaren het onderzoek als positief en zijn heel tevreden. Het geeft een enthousiasmerend gevoel hoe Blauw de medewerkers binnen de organisatie meeneemt. En ‘het meenemen van de organisatie’, is nogal een gevleugelde uitspraak, maar geeft wel het gevoel weer dat wij als organisatie kregen.

Het onderzoeksproces was echt top. Top impliceert een vergelijking, ik druk me uit in een absolute waardering. Jaren geleden heb ik een iets ander onderzoek meegemaakt, een sterkte zwakte analyse en dat proces was vrij zweverig en weinig grijpbaar.

De aanpak van dit onderzoek was gestructureerd en er werd concreet ergens naartoe gewerkt. We hebben functionele kennis opgedaan, waar de stichting IBR écht iets mee kan. En dat de uitkomsten van het klantonderzoek positief waren, is prachtig mooi meegenomen. Maar het gaat ook echt om het proces daar naartoe.

Natuurlijk is het belangrijk dat je het proces start met praten en nadenken, maar het gaat bij dit soort onderzoeken ook om het daadwerkelijk dóen.

Het enthousiasme van Blauw en de concrete en degelijke aanpak van het onderzoek maken dat ik zonder aarzeling een positieve referentie geef.”

Ook werken aan het verbeteren van jouw klantrelaties?